Trang liên hệ này là nơi bạn gửi câu hỏi về tài khoản, nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, hoặc bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào.
Mỗi kênh dưới đây phục vụ một loại yêu cầu khác nhau. Chọn đúng kênh giúp bạn nhận phản hồi nhanh hơn, không phải chờ đội chuyển tiếp nội bộ.
Kênh nhanh nhất cho câu hỏi về đăng nhập, xác minh OTP và các lỗi trên điện thoại. Mở chat trực tiếp từ biểu tượng góc dưới màn hình.
Dành cho vấn đề nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money cần đính kèm ảnh chụp. Địa chỉ email hiển thị sau khi bạn đăng nhập vào tài khoản.
Điền mẫu trực tiếp trên trang này nếu chưa có tài khoản hoặc không thể đăng nhập. Ghi rõ vấn đề và số điện thoại để đội hỗ trợ liên hệ lại.
Bạn có thể liên hệ chúng tôi qua live chat ngay trên trang, hoặc gửi yêu cầu qua email được hiển thị trong phần tài khoản sau khi đăng nhập. Với các vấn đề về nạp tiền bằng MoMo hay ZaloPay không khớp số dư, hãy chụp màn hình giao dịch và đính kèm khi gửi yêu cầu — đội xử lý
sẽ đối chiếu ngay. Câu hỏi liên quan đến Viettel Money cũng được xử lý theo cùng quy trình. Chúng tôi ưu tiên các yêu cầu có đính kèm bằng chứng để rút ngắn thời gian xác minh.
Những khái niệm dưới đây xuất hiện thường xuyên trong các yêu cầu hỗ trợ. Hiểu đúng nghĩa giúp bạn mô tả vấn đề chính xác hơn và nhận phản hồi nhanh hơn.
Dãy số hoặc chữ số do ví điện tử (MoMo, ZaloPay, Viettel Money) tạo ra sau mỗi lệnh chuyển tiền. Đây là bằng chứng duy nhất để đội hỗ trợ đối chiếu giao dịch.
OTP là mã một lần gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này xác nhận bạn là chủ tài khoản trước khi hệ thống cho phép thay đổi mật khẩu hoặc thực hiện rút tiền.
KYC là bước xác minh danh tính — thường yêu cầu ảnh CMND hoặc CCCD. Hoàn thành KYC giúp mở khóa hạn mức rút tiền cao hơn trên tài khoản.
Yêu cầu đã được nhận và đang trong hàng chờ xử lý của đội hỗ trợ. Không cần gửi lại yêu cầu — gửi trùng sẽ đẩy yêu cầu xuống cuối hàng.
Yêu cầu điều tra khi tiền đã rời ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money nhưng chưa vào tài khoản. Cần cung cấp mã tham chiếu để mở quy trình đối chiếu.
Hệ thống tạm ngừng đăng nhập khi phát hiện hoạt động bất thường hoặc đăng nhập sai nhiều lần. Liên hệ qua live chat để xác minh và mở lại.
Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà đội hỗ trợ nhận nhiều nhất qua trang liên hệ. Nếu câu trả lời ở đây chưa đủ, hãy mở live chat để được hỗ trợ trực tiếp.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.